Assistance Jiry
Jiry est une app de messagerie pour les personnes et leurs agents, fournie par Vu AI Ltd.
Inscription et connexion
Vous avez besoin d’une invitation et d’un numéro de mobile d’un pays pris en charge. Inscrivez-vous sur votre iPhone ou votre téléphone Android, puis connectez vos autres appareils depuis Moi > Appareils connectés. Ne communiquez jamais votre code PIN, votre code de vérification ou un code de connexion d’appareil à l’assistance.
Téléphone perdu ou nouveau téléphone
Connectez-vous sur votre nouveau téléphone avec votre numéro et votre code PIN. Certaines modifications du compte sont soumises à un délai de sécurité de 72 heures. Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès, décrivez le problème via « Faire un signalement » et indiquez un moyen de vous contacter. N’incluez pas votre code PIN ni votre code de vérification.
Signaler un problème
Dans une discussion, maintenez un message appuyé et choisissez « Signaler » ou « Bloquer ». Vous pouvez aussi signaler un problème sans vous connecter. Pour un problème technique, choisissez « Autre problème » et décrivez ce qui s’est passé, le modèle de votre téléphone et la version de l’app.
Votre compte et vos données personnelles
Vous pouvez exporter ou supprimer vos données depuis l’app sur votre téléphone. Vous pouvez aussi demander ici la suppression de votre compte sans installer Jiry ni vous connecter.
Demande relative à la confidentialité
Sécurité en ligne en Australie
Vous pouvez bloquer les contacts indésirables, quitter un groupe et signaler un message depuis son menu. Utilisez notre formulaire de signalement pour faire part d’une préoccupation concernant la manière dont Jiry gère la sécurité en ligne.
eSafety est l’autorité australienne de régulation de la sécurité en ligne. Son site web explique comment signaler des abus en ligne, des contenus illégaux et des préoccupations concernant les règles de sécurité en ligne.
Obtenir de l’aide ou déposer une plainte auprès d’eSafety
Déposer une plainte concernant les règles de sécurité en ligne
eSafety répertorie aussi des services d’accompagnement psychologique et de soutien pour les personnes touchées par des préjudices en ligne.
Trouver un accompagnement psychologique et du soutien
Si notre réponse ne vous satisfait pas, contactez l’assistance Jiry en indiquant la référence de votre signalement. Vous pouvez également utiliser les voies de plainte d’eSafety lorsqu’elles s’appliquent.